Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.
Om een retour aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via edebritotavares@forcenoirex.com. Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden verzonden:
[RETOURADRES INVULLEN]
Als uw retouraanvraag wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u het pakket kunt retourneren. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via edebritotavares@forcenoirex.com.
Beschadigingen en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij kunnen het probleem dan beoordelen en zorgen voor een passende oplossing.
Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijvoorbeeld voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en persoonlijke verzorgingsproducten, zoals schoonheidsproducten.
Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen heeft over de retourmogelijkheid van een specifiek artikel.
Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Europese Unie – wettelijke bedenktijd van 14 dagen
Onverminderd het bovenstaande geldt dat wanneer goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, u het recht heeft uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de originele labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een aankoopbewijs of ontvangstbewijs nodig.
Terugbetalingen
Wij informeren u zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Vervolgens laten wij u weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra verwerkingstijd nodig heeft voordat het bedrag zichtbaar is.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw terugbetaling hebben goedgekeurd, kunt u contact met ons opnemen via edebritotavares@forcenoirex.com.
Voorwaarden voor volledige terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, moeten de geretourneerde artikelen aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet ongebruikt, ongewassen en in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen.
- Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
- Alle originele labels en prijskaartjes moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.